Mit breitem Input & Unterstützung bei individuellen Fragestellungen
Die CX Academy wurde 2019 ins Leben gerufen. Seitdem haben wir über 130 Teilnehmer zu CX-Managern weitergebildet.
Die CX Academy ist damit eine seit vielen Jahren etablierte Trainingsreihe rund um Customer Experience Themen.
Durch jahrelange Erfahrung in der Umsetzung und Implementierung von CX in den verschiedensten Branchen verfügen unsere Trainer über genau das Praxiswissen, um auch Sie erfolgreich zum CX Master auszubilden.
Je nach Thema ziehen wir darüber hinaus andere Experten aus unserem Netzwerk hinzu.
Unsere Teilnehmer kamen u.a. aus folgenden Branchen: Versicherer, Banken, Automotive, Energiedienstleister, Transport & Logistik sowie Industrie.
Wir selbst bei MSR bringen umfangreiche Erfahrung in Financial Services (Versicherungen & Krankenkassen sowie Banken & Sparkassen) und Automobil & Mobilität mit.
In regelmäßig stattfindenden Alumni-Vorträgen berichten CX Academy-Absolventen, wie sie die Learning aus unserem Trainingsprogramm in der Praxis umgesetzt haben und wie sie ihre erworbenen Kenntnisse im Alltag anwenden.
Die CX Academy wurde von führenden CX-Experten ins Leben gerufen, die ihre langjährige Erfahrung aus Beratung und Praxis an Sie weitergeben. Unser Anspruch ist es, nicht nur Wissen zu vermitteln, sondern Sie aktiv dabei zu unterstützen, echte Veränderungen in Ihrem Unternehmen zu bewirken. Wir glauben an praxisnahes Lernen, individuelles Coaching und den Wert eines starken Netzwerks.
Dr. Judith Glüsenkamp
Partnerin | MSR Consulting Group
Ihr thematischer Schwerpunkt ist das Beraten, Begleiten und Coachen von Unternehmen, Führungskräften und Mitarbeiter im Kontext Kundenorientierung.
Aufbauend auf verschiedenen Analysen und Datenquellen (z.B. Kundenfeedbacks, Nutzerverhalten oder Mitarbeiterbefragungen) arbeitet Dr. Glüsenkamp gemeinsam mit den Mitarbeiter an Möglichkeiten zur Optimierung der Customer Centricity.
Als Psychologin und zertifizierte Trainerin (INSEAD, persolog, PSZ) bringt sie umfassendes fachliches Know-How, aber auch die nötige praktische Erfahrung in der Begleitung von Organisations- und Personalentwicklung mit.
Michael Kullmann
Managing Partner | MSR Consulting Group
Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann studierte er Politikwissenschaften, Volkswirtschaftslehre und Sozialpsychologie in Bamberg.
Zusätzlich absolvierte er das 2-jährige Executive-Master-Program „Coaching & Consulting for Change“ an der Business-School INSEAD in Fontainebleau, Frankreich. In der INSEAD Alumni-Organisation holt er sich dauerhaft Impulse zu Innovationen im Change Managements im internationalen Kontext.
Nadine Hannebohm
Project Managerin | MSR Consulting Group
Nach dem Studium der Soziologie, Medien- und Kommunikations- sowie Politikwissenschaften in Düsseldorf arbeitet sie seit mittlerweile über 10 Jahren in unterschiedlichen Umfeldern zu den Themen Change Management, Coaching und CX.
2020 absolviert sie die Ausbildung zum systemischen Coach und Change Manager am INEKO der Universität zu Köln. Außerdem ist sie zertifizierte Trainerin nach dem persolog Persönlichkeitsmodell. Sie berät und coacht Mitarbeiter und Führungskräfte zu Change- und CX-Themen.
Franziska Weber
Project Managerin | MSR Consulting Group
Franziska Weber studierte Betriebswirtschaftslehre mit Schwerpunkt Corporate Development & Strategy in Köln, Aachen und Tsinghua, China.
Ihre thematischen Schwerpunkte bei MSR liegen im Customer Experience & Change Management mit konsequenter Ausrichtung von Organisationen auf den Kunden.
Außerdem ist sie zertifizierte Trainerin nach dem persolog Persönlichkeitsmodell.
Die nächste Trainingsreihe der CX Academy startet im September 2026.
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