Mit breitem Input & Unterstützung bei individuellen Fragestellungen
Die CX Academy bietet eine umfassende Ausbildung, die Sie befähigt, Customer Experience Management strategisch zu planen, operativ umzusetzen und nachhaltig in Ihrem Unternehmen zu verankern.
Unsere drei Trainings sind aufeinander abgestimmt und vermitteln Ihnen das gesamte Spektrum an Wissen und Fähigkeiten, das ein erfolgreicher CX Manager benötigt.
Kunden verstehen: Mit Daten zu besseren Erlebnissen
Organisation bewegen: CX-Kultur und Wandel gestalten
Zukunft gestalten: Strategie, Governance und ROI
Die CX Academy setzt auf eine innovative Lernmethodik, die Theorie und Praxis optimal miteinander verbindet.
Alle Trainings in Präsenz in Köln
Wir glauben, dass nachhaltiges Lernen durch aktives Tun und den Austausch mit Gleichgesinnten entsteht. Nach erfolgreichem Abschluss erhalten Sie das anerkannte CX Master-Zertifikat, das Ihre Expertise im Customer Experience Management bestätigt.
Experten aus der Praxis teilen ihr Wissen und ihre Erfahrungen.
Workshops, Fallstudien und Gruppenarbeiten fördern den direkten Transfer in den Arbeitsalltag.
Profitieren Sie vom Wissen und den Perspektiven anderer Teilnehmer in einer exklusiven Lerngruppe.
Bei Bedarf erhalten Sie persönliche Unterstützung durch unsere erfahrenen Trainer.
Wenden Sie das Gelernte direkt auf Ihre eigenen Projekte an und erzielen Sie messbare Ergebnisse.
Ermöglicht intensiven Austausch und Networking.
Sie können das Gelernte direkt anwenden.
Erlernen Sie erprobte CX-Methoden, die auch in anderen Feldern Anwendung finden.
Das Zertifikat bestätigt Ihre umfassenden Kenntnisse und Fähigkeiten im Customer Experience Management.
Heben Sie sich von der Masse ab und qualifizieren Sie sich für führende Positionen im CX-Bereich.
Werden Sie Teil einer wachsenden Community von CX-Experten und erweitern Sie Ihr berufliches Netzwerk.
Die CX Academy ist ein branchenübergreifendes Ausbildungsprogramm für CX Manager, das Sie mit praxiserprobten Methoden ausstattet.
Die CX Academy ist branchenübergreifend für alle geeignet, die CX-Rollen im Unternehmen übernehmen oder die ihre CX-Fähigkeiten ausbauen möchten – sowohl im B2B als auch im B2C Bereich.z.B. CX Manager & CX Leads, Marketing- & Customer Experience-Verantwortliche, Produkt- & Service Owner sowie Transformation & Strategy Teams.
Die Teilnehmenden der CX Academy lernen von CX-Experten aus Beratung und Industrie. Ein zentraler Bestandteil der CX Academy ist der Austausch zwischen CX Verantwortlichen aus der Praxis. Unser CX Trainingsprogramm findet in kleinen Gruppen statt und ermöglicht intensiven Austausch und Networking.
Zentraler Bestandteil ist der Austausch zwischen Customer Experience Verantwortlichen aus den Praxis.
Der CX Master besteht aus drei Trainingseinheiten, die jeweils über zwei Tage vor Ort in Köln stattfinden.
Unsere drei Trainings sind aufeinander abgestimmt und vermitteln Ihnen das gesamte Spektrum an Wissen und Fähigkeiten, das ein erfolgreicher CX Manager benötigt.
Nein, die Termine können auch einzeln gebucht werden.
Die meisten Teilnehmer entscheiden sich allerdings für die vollständige Trainingsreihe.
Hier geht es zur Terminübersicht.
Ja, Bei Buchung des kompletten Master-Programms gibt es einen Rabatt von 750€.
Bei Einzelbuchung kostet das Programm 2.250€ je Training.
Bei Buchung der vollständigen Trainingsreihe kostet das Programm 6.000€ (= Rabatt 750€).
Mehr zu den Preisen finden Sie hier.
CX Management (Customer Experience Management) bezeichnet die systematische Gestaltung, Messung und Verbesserung aller Kundenerlebnisse entlang der gesamten Customer Journey. Ziel ist es, die Erwartungen der Kunden an jedem Kontaktpunkt mit einem Unternehmen zu erfüllen oder zu übertreffen und dadurch Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Geschäftserfolg nachhaltig zu steigern.
Ein professionelles CX Management umfasst die Analyse von Kundenfeedback, Customer Journey Mapping, die Definition relevanter KPIs sowie die Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen über Abteilungsgrenzen hinweg. Dabei stehen nicht einzelne Prozesse oder Kanäle im Fokus, sondern das gesamte Kundenerlebnis.
Da Kunden heute über digitale und persönliche Kontaktpunkte mit Unternehmen interagieren, gewinnt Customer Experience Management zunehmend an strategischer Bedeutung. Unternehmen mit einer starken Customer Experience erzielen häufig höhere Kundenloyalität, bessere Weiterempfehlungsraten und langfristig profitableres Wachstum.
Wer CX Management erfolgreich etablieren möchte, benötigt fundiertes Know-how in den Bereichen Customer Journey Management, Voice of Customer, Customer Insights, Change Management und datengetriebene Optimierung. Die CX Academy unterstützt Fach- und Führungskräfte dabei, diese Kompetenzen praxisnah aufzubauen und sich zum CX Manager bzw. CX Master weiterzuentwickeln. Die Ausbildungsprogramme fokussieren sich auf die praktische Anwendung von Customer Experience Management in Unternehmen.
Die nächste Trainingsreihe der CX Academy startet im September 2026.
Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und werden Sie Teil unserer CX- Community.
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