Gestalten Sie exzellente Kundenerlebnisse
In vielen Unternehmen gibt es CX Manager, die für mehr Kundenorientierung und höhere Kundenzufriedenheit sorgen sollen.
Doch wie? Mit welchen Methoden? Wo anfangen? Wie strategisch vorgehen?
Die Anforderungen sind hoch, aber die Unterstützung oft gering.
Es wird viel getan –
aber nicht immer richtig gesteuert.
Die CX Academy bietet Ihnen ein umfassendes Trainingskonzept, das Sie mit praxiserprobten Methoden ausstattet. Sie lernen von CX-Experten, tauschen sich mit Peers aus und arbeiten an konkreten Use Cases – alles mit direkter Anwendbarkeit in Ihrem Unternehmen.
Die CX Academy befähigt CX Manager, Customer Experience strategisch zu gestalten und operativ umzusetzen.
Customer Experience scheitert selten an Motivation – sondern an Struktur, Umsetzung und Verankerung.
Die CX Academy bietet Ihnen praxisnahes Know-how und die Tools,
um Customer Experience Management erfolgreich in Ihrem Unternehmen zu etablieren und zu skalieren.
Die CX Academy ist modular aufgebaut und deckt alle relevanten Bereiche des Customer Experience Managements ab.
Jedes unserer drei Trainings ist darauf ausgelegt, Ihnen sofort umsetzbares Wissen und praktische Fähigkeiten zu vermitteln.
Ein zentraler Bestandteil der CX Academy ist der Austausch zwischen CX Managern aus der Praxis.
Unsere Teilnehmenden profitieren von echten Erfahrungen, Best Practices und dem offenen Dialog mit anderen, die vor denselben Herausforderungen stehen.
So entsteht ein Lernumfeld, das weit über klassische Trainings hinausgeht.
Kunden verstehen: Mit Daten zu besseren Erlebnissen
Lernen Sie, Kundenbedürfnisse zu identifizieren, Customer Journeys zu analysieren und wertvolle
Insights aus Daten zu gewinnen.
Organisation bewegen: CX-Kultur und Wandel gestalten
Erfahren Sie, wie Sie Ihre Organisation auf den Kunden ausrichten, interne Widerstände überwinden und eine nachhaltige CX-Kultur etablieren
Zukunft gestalten: Strategie, Governance und ROI
Entwickeln Sie eine ganzheitliche CX-Strategie, implementieren Sie effektive Governance-Strukturen und messen Sie den Return on Investment Ihrer CX-Initiativen.
Customer Experience Management steht vor vielen Herausforderungen, die oft nicht erkannt werden.
Die CX Academy befähigt Teilnehmende, Customer Experience strategisch zu gestalten und operativ umzusetzen.
Nach dem Training verfügen Sie über ein praxisnahes Methodenset zur
Die CX Academy ist branchenübergreifend für alle geeignet, die CX-Rollen im Unternehmen übernehmen oder die ihre CX-Fähigkeiten ausbauen möchten – sowohl im B2B als auch im B2C Bereich.
Teilnehmende profitieren von
Seit 2019 haben über 130 Teilnehmer die CX Academy absolviert.
Lesen Sie hier einige Teilnehmerstimmen.
„Ich konnte die Menschen treffen, die in der Praxis mit dem Thema zu tun haben, gemeinsam an Themen arbeiten und viel Input für meine Arbeit mitnehmen.“
CX Experte | Sparkasse Hannover
„Ich konnte sehr viel wertvollen Input mitnehmen und freue mich darauf, das Gelernte jetzt in der täglichen Arbeit anzuwenden.“
Customer Experience Managerin | Adam Riese
Die nächste Trainingsreihe der CX Academy startet im September 2026.
Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz und werden Sie Teil unserer CX- Community.
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